Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

 

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w produkcie objętym gwarancją, skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z producentem poprzez stronę internetową producenta. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie na załatwienie reklamacji.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

 

Reklamacje

 

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48602156284.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
  2. ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: info@puzzleland.pl lub telefonicznie: +48602156284. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

W przypadku zakupu produktu używanego, w którego opisie była podana informacja o jego wadzie lub o braku kompletności zwrot nie zostanie przyjęty.  

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
  2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Nowości
Eeboo 1000 - Maria Over, Pink Kitchen
Eeboo 1000 - Maria Over, Pink Kitchen

119,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Eeboo 1000 - Vasilisa Romanenko, Alchemist'S Kitchen
Eeboo 1000 - Vasilisa Romanenko, Alchemist'S Kitchen

119,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Eeboo 1000 - Seabirds
Eeboo 1000 - Seabirds

119,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Eeboo 1000 - English Green Market
Eeboo 1000 - English Green Market

119,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Eeboo 1000 - Ducks In The Clearing
Eeboo 1000 - Ducks In The Clearing

119,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Eeboo 1000 - Asta Barrington, Cats In Windows
Eeboo 1000 - Asta Barrington, Cats In Windows

119,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Eeboo 1000 - Claire Westwood, Cat And The Castle
Eeboo 1000 - Claire Westwood, Cat And The Castle

119,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Eeboo 64 - Maison Des Koalas
Eeboo 64 - Maison Des Koalas

109,90 zł

Cena regularna: 110,00 zł

Najniższa cena: 110,00 zł
szt.
Eeboo 500 - Monika Forsberg, Jaguars & Butterflies
Eeboo 500 - Monika Forsberg, Jaguars & Butterflies

109,90 zł

Cena regularna: 146,00 zł

Najniższa cena: 146,00 zł
szt.
Grafika 1000 - Gustav Klimt, 1917-1918
Grafika 1000 - Gustav Klimt, 1917-1918

75,00 zł

szt.
Grafika 1000 - Sally Rich, Visit Devon
Grafika 1000 - Sally Rich, Visit Devon

75,00 zł

szt.
BlueBird 1500 - Flowers and Flyers
BlueBird 1500 - Flowers and Flyers

75,00 zł

szt.
BlueBird 1000 - Aurora - Soul of Nature Collection
BlueBird 1000 - Aurora - Soul of Nature Collection

59,00 zł

BlueBird 1000 - Diana - Soul of Nature Collection
BlueBird 1000 - Diana - Soul of Nature Collection

59,00 zł

BlueBird 1000 - Gaia - Soul of Nature Collection
BlueBird 1000 - Gaia - Soul of Nature Collection

59,00 zł

BlueBird 1000 - She Shed
BlueBird 1000 - She Shed

59,00 zł

szt.
BlueBird 1000 - Heaven By The Ocean
BlueBird 1000 - Heaven By The Ocean

59,00 zł

szt.
BlueBird 500 - Heaven By The Ocean
BlueBird 500 - Heaven By The Ocean

50,00 zł

szt.
BlueBird 500 - She Shed
BlueBird 500 - She Shed

50,00 zł

szt.
BlueBird 500 - Flowers and Flyers
BlueBird 500 - Flowers and Flyers

50,00 zł

szt.
BlueBird 500 - Alfons Mucha, Collage
BlueBird 500 - Alfons Mucha, Collage

50,00 zł

szt.
Alipson 500 - Enchantment
Alipson 500 - Enchantment

39,90 zł

Cena regularna: 49,00 zł

Najniższa cena: 49,00 zł
szt.
Alipson 500 - Easter Bunnies
Alipson 500 - Easter Bunnies

39,90 zł

Cena regularna: 49,00 zł

Najniższa cena: 49,00 zł
Castorland 1000 - Unicorn Love
Castorland 1000 - Unicorn Love

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 4000 - Jan Matejko, The Prussian Homage
Castorland 4000 - Jan Matejko, The Prussian Homage

89,90 zł

Cena regularna: 119,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Castorland 1500 - Romantic Positano Evening
Castorland 1500 - Romantic Positano Evening

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1500 - Together Warmer
Castorland 1500 - Together Warmer

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - Cat Bus Travel
Castorland 1000 - Cat Bus Travel

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - Art Gallery
Castorland 1000 - Art Gallery

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - My Friend Horse
Castorland 1000 - My Friend Horse

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - Tigers Paradise
Castorland 1000 - Tigers Paradise

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - Euphoric Spectrum
Castorland 1000 - Euphoric Spectrum

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - Three Little Owls
Castorland 1000 - Three Little Owls

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - Leonardo da Vinci, Lady with the Ermine
Castorland 1000 - Leonardo da Vinci, Lady with the Ermine

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - The Sweetest Kittens
Castorland 1000 - The Sweetest Kittens

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Castorland 1000 - Samoyed Puppies Say Hello
Castorland 1000 - Samoyed Puppies Say Hello

25,90 zł

Cena regularna: 39,00 zł

Najniższa cena: 39,00 zł
szt.
Trefl 9000 - Prime UFT, Ancient Celestial Maps
Trefl 9000 - Prime UFT, Ancient Celestial Maps

269,90 zł

Cena regularna: 349,90 zł

Najniższa cena: 349,90 zł
szt.
Alipson 500 - Easter Egg Hunt
Alipson 500 - Easter Egg Hunt

39,90 zł

Cena regularna: 49,00 zł

Najniższa cena: 39,90 zł
szt.
Alipson 500 - Easter Egg Hunt
Alipson 500 - Easter Egg Hunt

39,90 zł

Cena regularna: 49,00 zł

Najniższa cena: 39,90 zł
szt.
Alipson 1000 - Spring Quilt
Alipson 1000 - Spring Quilt

45,90 zł

Cena regularna: 59,00 zł

Najniższa cena: 45,90 zł
szt.
Alipson 1000 - Annual Church Bazaar
Alipson 1000 - Annual Church Bazaar

45,90 zł

Cena regularna: 59,00 zł

Najniższa cena: 45,90 zł
szt.
Trefl 13500 - Prime UFT, Dive into Underwater Paradise
Trefl 13500 - Prime UFT, Dive into Underwater Paradise

349,90 zł

Cena regularna: 449,00 zł

Najniższa cena: 379,90 zł
Trefl 13500 - Prime UFT, Cities beyond the clouds
Trefl 13500 - Prime UFT, Cities beyond the clouds

349,90 zł

Cena regularna: 449,00 zł

Najniższa cena: 379,90 zł
szt.
Trefl 9000 - Prime UFT, Harry Potter: The Houses of Hogwarts
Trefl 9000 - Prime UFT, Harry Potter: The Houses of Hogwarts

269,90 zł

Cena regularna: 349,90 zł

Najniższa cena: 349,90 zł
szt.
Heye 1000 - eBoy, Pixorama: Berlin Quest
Heye 1000 - eBoy, Pixorama: Berlin Quest

65,90 zł

Cena regularna: 79,00 zł

Najniższa cena: 69,90 zł
szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl