Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

 

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w produkcie objętym gwarancją, skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z producentem poprzez stronę internetową producenta. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie na załatwienie reklamacji.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

 

Reklamacje

 

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48602156284.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
  2. ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: info@puzzleland.pl lub telefonicznie: +48602156284. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

W przypadku zakupu produktu używanego, w którego opisie była podana informacja o jego wadzie lub o braku kompletności zwrot nie zostanie przyjęty.  

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
  2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Nowości
Ravensburger 1000 - A Storm Is Coming
Ravensburger 1000 - A Storm Is Coming

99,00 zł

szt.
Ravensburger 1000 - Im Feenland
Ravensburger 1000 - Im Feenland

99,00 zł

szt.
Ravensburger 1000 - Disney Stitch
Ravensburger 1000 - Disney Stitch

99,00 zł

szt.
Ravensburger 1000 - Wednesday - Best of Season 1
Ravensburger 1000 - Wednesday - Best of Season 1

99,00 zł

Ravensburger 1000 - Disney Stitch Challenge
Ravensburger 1000 - Disney Stitch Challenge

99,00 zł

Ravensburger 1000 - Ravensburg
Ravensburger 1000 - Ravensburg

99,00 zł

szt.
Ravensburger 1500 - Donald Duck
Ravensburger 1500 - Donald Duck

139,00 zł

Ravensburger 1500 - Gryffindor vs. Slytherin
Ravensburger 1500 - Gryffindor vs. Slytherin

139,00 zł

Ravensburger 1500 - The Unicorn from the Lake and His Friends
Ravensburger 1500 - The Unicorn from the Lake and His Friends

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 1500 - Welcome to the circus
Ravensburger 1500 - Welcome to the circus

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 1500 - This is London
Ravensburger 1500 - This is London

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 1500 - Train ride in autumn
Ravensburger 1500 - Train ride in autumn

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 1500 - When the Northern Lights Dance
Ravensburger 1500 - When the Northern Lights Dance

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 1500 - The Waterfall in Red Canyon
Ravensburger 1500 - The Waterfall in Red Canyon

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 1500 - Spectacular Rainbow
Ravensburger 1500 - Spectacular Rainbow

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 1500 - Night Sky over the Cornfield
Ravensburger 1500 - Night Sky over the Cornfield

89,90 zł

Cena regularna: 139,00 zł

Najniższa cena: 139,00 zł
szt.
Ravensburger 2000 - Fifth Day of the Creation of the World
Ravensburger 2000 - Fifth Day of the Creation of the World

149,90 zł

Cena regularna: 189,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Ravensburger 2000 - Glowing Pokemon
Ravensburger 2000 - Glowing Pokemon

149,90 zł

Cena regularna: 189,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Ravensburger 2000 - Through the skies on the Pegasus
Ravensburger 2000 - Through the skies on the Pegasus

189,00 zł

Ravensburger 2000 - Motley London
Ravensburger 2000 - Motley London

189,00 zł

Ravensburger 2000 - Romantic Lighthouse
Ravensburger 2000 - Romantic Lighthouse

189,00 zł

Ravensburger 2000 - Colorful Cinque Terre
Ravensburger 2000 - Colorful Cinque Terre

129,90 zł

Cena regularna: 189,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Ravensburger 3000 - Almbock with baby
Ravensburger 3000 - Almbock with baby

225,00 zł

Ravensburger 3000 - Street Art in Amsterdam
Ravensburger 3000 - Street Art in Amsterdam

225,00 zł

Ravensburger 3000 - The Forest Dragon Awakens
Ravensburger 3000 - The Forest Dragon Awakens

149,90 zł

Cena regularna: 225,00 zł

Najniższa cena: 225,00 zł
szt.
Nathan 2000 - Into the Wild
Nathan 2000 - Into the Wild

189,90 zł

Cena regularna: 239,00 zł

Najniższa cena: 239,00 zł
szt.
Nathan 1500 - Museum national d'Histoire naturelle: Plants
Nathan 1500 - Museum national d'Histoire naturelle: Plants

129,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Nathan 1500 - Louis l'Affiche: Ardeche
Nathan 1500 - Louis l'Affiche: Ardeche

129,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Nathan 1500 - Kitten
Nathan 1500 - Kitten

129,90 zł

Cena regularna: 169,00 zł

Najniższa cena: 169,00 zł
szt.
Nathan 1000 - Roots and Wings: Chapel les Praz, Chamonix
Nathan 1000 - Roots and Wings: Chapel les Praz, Chamonix

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 1000 - Roots and Wings: View of the cliffs at Etretat
Nathan 1000 - Roots and Wings: View of the cliffs at Etretat

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 1000 - Camargue Poster
Nathan 1000 - Camargue Poster

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 1000 - The Pont du Gard
Nathan 1000 - The Pont du Gard

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 1000 - Babar's Alphabet Book
Nathan 1000 - Babar's Alphabet Book

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 1000 - Welcome to Alsace
Nathan 1000 - Welcome to Alsace

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 1000 - Chaumont Castle
Nathan 1000 - Chaumont Castle

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 1000 - Eiffel Tower
Nathan 1000 - Eiffel Tower

79,90 zł

Cena regularna: 109,00 zł

Najniższa cena: 109,00 zł
szt.
Nathan 500 - Corse Poster
Nathan 500 - Corse Poster

69,90 zł

Cena regularna: 90,00 zł

Najniższa cena: 90,00 zł
szt.
Nathan 500 - Deadly Adele - Long Live the Weird!
Nathan 500 - Deadly Adele - Long Live the Weird!

69,90 zł

Cena regularna: 90,00 zł

Najniższa cena: 90,00 zł
szt.
Nathan 500 - Through the Eyes of the Leopard
Nathan 500 - Through the Eyes of the Leopard

69,90 zł

Cena regularna: 90,00 zł

Najniższa cena: 90,00 zł
szt.
Nathan 500 - Earth Viewed from Space
Nathan 500 - Earth Viewed from Space

69,90 zł

Cena regularna: 90,00 zł

Najniższa cena: 90,00 zł
szt.
Nathan 500 - Coral Reef
Nathan 500 - Coral Reef

69,90 zł

Cena regularna: 90,00 zł

Najniższa cena: 90,00 zł
szt.
Nathan 500 - Harry Potter, Hogwarts' Coats of Arms
Nathan 500 - Harry Potter, Hogwarts' Coats of Arms

69,90 zł

Cena regularna: 90,00 zł

Najniższa cena: 90,00 zł
szt.
Pieces & Peace 2000 - My Happy Place is in the Greenhouse
Pieces & Peace 2000 - My Happy Place is in the Greenhouse

129,90 zł

Cena regularna: 165,00 zł

Najniższa cena: 165,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1500 - Flower Power
Pieces & Peace 1500 - Flower Power

99,90 zł

Cena regularna: 135,00 zł

Najniższa cena: 135,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1500 - My Happy Place is in the Art Studio
Pieces & Peace 1500 - My Happy Place is in the Art Studio

99,90 zł

Cena regularna: 135,00 zł

Najniższa cena: 135,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1000 - Spice Square
Pieces & Peace 1000 - Spice Square

85,90 zł

Cena regularna: 112,00 zł

Najniższa cena: 112,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1000 - Ice Cream Shop
Pieces & Peace 1000 - Ice Cream Shop

85,90 zł

Cena regularna: 112,00 zł

Najniższa cena: 112,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1000 - Polperro Palette
Pieces & Peace 1000 - Polperro Palette

85,90 zł

Cena regularna: 112,00 zł

Najniższa cena: 112,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1000 - My Happy Place is in the Cat Cafe
Pieces & Peace 1000 - My Happy Place is in the Cat Cafe

85,90 zł

Cena regularna: 112,00 zł

Najniższa cena: 112,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1000 - Venezuelan Kitchen
Pieces & Peace 1000 - Venezuelan Kitchen

85,90 zł

Cena regularna: 112,00 zł

Najniższa cena: 112,00 zł
szt.
Pieces & Peace 1000 - My Little Shop
Pieces & Peace 1000 - My Little Shop

85,90 zł

Cena regularna: 112,00 zł

Najniższa cena: 112,00 zł
szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl